Última atualização: 29 de outubro de 2026
1. Quem somos e a que esta política se aplica
A VOLTIN — Climatização e Elétrica é uma empresa que presta serviços de instalação, manutenção, higienização e projetos de ar-condicionado, além de instalações e reparos elétricos, atendendo residências e comércios em Salto (SP) e região (Itu, Indaiatuba, Porto Feliz, Cerquilho, Tietê e cidades próximas).
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, protegemos e compartilhamos os dados pessoais fornecidos ou obtidos por meio do site voltinclimatizacao.com.br/institucional, dos formulários de contato, dos botões de WhatsApp e de quaisquer outras páginas que apontem para este documento.
Ao utilizar este site e nos enviar seus dados, você concorda com as práticas descritas aqui. Se você não concordar, pedimos que não envie seus dados pessoais por meio do site.
2. Quais dados coletamos
2.1 Dados que você nos fornece diretamente
Quando você solicita um orçamento pelo formulário do site, pelo botão de WhatsApp ou por qualquer outro canal de contato, podemos coletar:
- Nome — para identificarmos você durante o atendimento;
- Telefone / WhatsApp — para retorno do orçamento e comunicação do serviço;
- E-mail — para envio de propostas, confirmações e orçamentos;
- Localização (cidade, bairro ou endereço) — para avaliarmos a viabilidade de atendimento na sua região e elaborarmos o orçamento;
- Informações sobre o serviço desejado — como fotos do local, descrição do problema, tipo e modelo de equipamento, quando você mesmo as enviar.
2.2 Dados coletados automaticamente
Quando você navega pelo site, ferramentas de análise e publicidade podem registrar automaticamente:
- Dados de navegação — páginas visitadas, tempo no site, cliques em botões (como o botão de WhatsApp);
- Endereço IP aproximado e localização regional — para métricas de desempenho e detecção de fraude;
- Informações do dispositivo — tipo de navegador, sistema operacional e resolução de tela;
- Cookies e identificadores de publicidade — conforme detalhado na seção 5.
Não coletamos dados pessoais sensíveis (como saúde, origem racial, religião, filiação política ou dados biométricos) por meio deste site.
3. Para que usamos os seus dados
Os seus dados são utilizados estritamente para as seguintes finalidades:
- Atendimento comercial — responder à sua solicitação de orçamento e tirar dúvidas sobre os serviços;
- Elaboração de propostas e orçamentos — dimensionar o serviço, verificar a região de atendimento e enviar o valor do investimento;
- Execução dos serviços contratados — agendamento de visitas, confirmação de horários, contato técnico e prestação de garantia;
- Emissão de documentos fiscais e contratuais, quando aplicável;
- Melhoria do site e das campanhas de publicidade — entender quais serviços geram mais interesse e medir o desempenho dos anúncios;
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias — como prazos fiscais e consumeristas.
Não enviamos spam, não utilizamos seus dados para finalidades incompatíveis com as acima e não tomamos decisões automatizadas que gerem efeitos legais sobre você.
4. Base legal para o tratamento de dados
Tratamos seus dados pessoais com fundamento nas bases legais da LGPD (art. 7º), principalmente:
- Consentimento do titular — ao preencher formulários, clicar no botão de WhatsApp ou aceitar cookies;
- Execução de contrato — quando você contrata nossos serviços de climatização ou elétrica;
- Interesse legítimo — para métricas de desempenho do site e segurança;
- Obrigação legal — para guarda de documentos fiscais e atendimento de demandas de órgãos competentes.
6. Compartilhamento de dados com terceiros
Nós não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais sob nenhuma hipótese. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para prestar o serviço que você solicitou, com:
- Plataformas de mensageria (WhatsApp/Meta) — quando você escolhe iniciar uma conversa conosco;
- Ferramentas de mensuração e publicidade (Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager) — para métricas de desempenho e gestão de anúncios;
- Prestadores de hospedagem e manutenção do site — que acessam dados apenas para executar seus serviços, sob dever de confidencialidade;
- Autoridades competentes — mediante obrigação legal, ordem judicial ou requisição formal de órgão público.
Todos os parceiros que tratam dados em nosso nome estão sujeitos a obrigações contratuais de proteção e confidencialidade, e só acessam o mínimo necessário.
7. Transferência internacional de dados
Alguns dados de navegação e cookies podem ser processados em servidores localizados no exterior, por serviços de parceiros globais como Google e Meta. Nesses casos, a transferência observa legislações de proteção de dados aplicáveis e os padrões de segurança dos próprios provedores, conforme descrito nas políticas deles.
8. Tempo de armazenamento dos dados
- Solicitações de orçamento não convertidas — mantidas por até 12 meses, para eventuais follow-ups, e depois eliminadas;
- Clientes — durante a vigência da relação comercial e pelo prazo necessário para cumprimento de garantias dos serviços;
- Documentos fiscais e contratuais — guardados pelos prazos legais (em geral, 5 anos);
- Cookies e dados de navegação — conforme os períodos de retenção padrão das ferramentas utilizadas (ex.: GA4).
Findos os prazos, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo determinação legal em contrário.
9. Segurança das informações
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perdas ou vazamentos, incluindo:
- Conexão criptografada (HTTPS/TLS) em todas as páginas do site;
- Controle de acesso — apenas a equipe diretamente envolvida no atendimento visualiza seus dados;
- Confidencialidade — os dados são usados apenas para o atendimento comercial e a execução dos serviços;
- Boas práticas de higiene digital — dispositivos atualizados e senhas robustas na gestão dos canais de contato.
Nenhum sistema na internet é 100% infalível. Caso ocorra um incidente de segurança que afete seus dados, comunicaremos os titulares e as autoridades competentes quando exigido pela LGPD.
10. Os seus direitos como titular (LGPD)
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:
- Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
- Acesso aos dados que possuímos sobre você;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade com a lei;
- Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, quando não houver obrigação legal de mantê-los;
- Portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa;
- Informação sobre com quais entidades públicas e privadas compartilhamos os dados;
- Revogação do consentimento a qualquer momento, sem efeito retroativo.
Para exercer qualquer desses direitos, utilize o canal de contato abaixo. Responderemos à sua solicitação com clareza e dentro dos prazos da LGPD. Podemos pedir confirmação de identidade para proteger seus dados contra acessos indevidos.
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou aos órgãos de defesa do consumidor.
11. Crianças e adolescentes
Este site e nossos serviços são destinados ao público geral. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças (até 12 anos) ou de adolescentes sem o consentimento do responsável legal. Se você identificar o envio de dados de menor sem essa autorização, fale conosco para que possamos eliminá-los.
12. Alterações desta política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços, no site ou na legislação aplicável. Quando houver alterações relevantes, a data da “última atualização” (indicada no topo desta página) será revisada. Recomendamos consultá-la regularmente.
13. Como falar com a gente sobre privacidade
Dúvidas, solicitações de acesso, alteração ou exclusão de dados podem ser feitas em qualquer um dos canais abaixo. Nosso compromisso é responder com agilidade:
- E-mail: contato@voltinclimatizacao.com.br
- WhatsApp: (11) 95931-0698
- Localidade: Salto (SP) e região